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ISO and ITIL PDF

http://www.greatlearning.edu.hk/pdf/ITIL.pdf

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Extended Reading:

PDCA (plan-do-check-act) - http://en.wikipedia.org/wiki/PDCA

ITIL on Wiki - http://en.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library#Overview_of_the_ITIL_v3_library

「生活易」用之不易

Hong Kong Economic Journal - 「生活易」用之不易 狄 高

2006-03-06

　　如果一個網站的首頁，大部分版面都充斥著不相關的廣告，網站的主要內容和功能，卻難以找到，你猜這會是一個什麼網站？不用猜了，你不會想到這個廣告「滿瀉」的是政府網站，它就是ESD─生活易網站。

　　ESD的首頁，只有中間一個預約換領智能身份證的連結，下面有數個政府服務按鍵，餘下的七、八成位置，全部充斥著跟政府電子服務無關的廣告和商業連結，十分混亂。例如你想查看勞工處的就業資訊，按一下「就業」，網站會帶你到廣告商提供的職業介紹內容。要在這個網頁上找想要的政府服務，不是廣告太多難以找到，就是網站刻意誤導帶你「遊花園」。用戶用得很難，很痛苦。

政府被繼續「搵笨」？

　　港府決定放棄「生活難」，另建網站提供一站式網上公共服務，是明智決定。日前，立法會財委會通過撥款一億七千多萬元實行這個新計劃，當局正研究在網站引入私營機構內容及服務，希望港府不會重蹈生活易的覆轍。但新網站要到2008年才推出，港府因此剛跟生活易再續約二年，希望有關部門可約束一下生活易的版面設計，令各項服務可輕易找到，在未來兩年方便市民。

　　生活易是一間私營公司，政府在2001年推出電子政府服務計劃，生活易透過公開投標奪得營運合約。當年互聯網方興未艾，政府部門以至私人機構對發展網上電子服務平台並不熟悉，把服務外判，順理成章；但找外判公司為政府建網及營運，並不代表網站將以外判公司的內容和廣告為主，把政府的電子服務零碎地夾雜其中，令大部分人難以使用政府的電子服務。如此設計不善的網站，政府每年卻是支付七千多萬元給生活易營運，實在難以置信！只能說是政府「無知」，被財團「搵笨」的又一例子。

　　明知被「搵笨」，政府卻堅持繼續，才令人費解。2004年11月，廉署落案起訴六人，控告他們涉嫌以欺詐手段誇大網站電子交易次數，詐騙政府。六名被告包括生活易網站的營運總監、助理經理及前市務部總經理各一人，其餘三人為一間為生活易提供推廣服務的公司職員。他們在2003年期間，串謀其他人詐騙政府，虛報有超過八十二人透過互聯網預訂康樂及文化事務署的體育設施共八萬多次，協助網站符合政府的合約要求，以就每宗交易向政府收取費用。

新網站會否合格？

　　廉署落案時，生活易指事件毫無根據，並說會跟廉署合作。其後各人罪成判刑，生活易竟能完全置身事外，繼續營運網站。生活易的五年合約至去年底到期，今年竟又成功續約，詐騙事件對之並無影響，納稅人繼續付費（未來兩年預計再付一億多元）營運一個不濟的電子服務網站，政府決定令人失望。

　　當然，好消息是新網站計劃已獲的撥款─一億七千多萬元不是小數目，但總比每年付七千多萬元去為人家建網，再把政府服務夾雜其中好。此外，政府預計新計劃比較現在外判，首三年度每年平均可為政府節省四千多萬元。但計劃歸計劃，新網站是否「合格」，拭目以待。